Política de Reembolso e Devolução
Os produtos que você ou seus clientes compram do SourcinBox são produtos de dropshipping ou produtos por atacado. Eles são produtos finais.
Só reembolsamos ou reenviamos por produtos danificados, defeituosos ou errados.
Você ou seu cliente deve fornecer materiais de suporte relevantes para pedir um reembolso ou reenvio dentro de 7 dias após a entrega dos produtos.
Para pacotes perdidos ou severamente atrasados, vamos processar caso a caso de acordo com a situação exata.
Se os produtos que você ou seu cliente receberam sejam produtos danificados ou defeituosos e você decidir reembolsar para seu cliente, favor nos fornecer materiais de suporte (registros de reclamações de seus clientes, fotos/vídeos claros dos produtos danificados ou defeituosos, etc.) dentro de 7 dias. Nós reembolsaremos parcial ou total ou reenviaremos com base no número de produtos danificados ou defeituosos.
Se, em casos muito raros, os produtos que você ou seu cliente recebeu não são os mesmos com os produtos que você comprou, por exemplo, a cor (modelo, tamanho, especificação, etc.) estava errada, então nos forneça fotos/vídeos claros dos produtos e etiquetas de envio dentro de 7 dias, por favor. Se eles são produtos errados, vamos a reenviar gratuitamente ou reembolsar de acordo com seu pedido. Nós o verificaremos de acordo com sua descrição. Se forem confirmados produtos errados, nós os reenviaremos gratuitamente ou reembolsaremos de acordo com seu pedido.
Quando o pacote do produto for perdido ou atrasado durante o processo de entrega, de acordo com as informações de rastreamento que você consultou no site de terceiros, se mostrar que a atualização parou por mais de 45 dias, apresentaremos um pedido de indenização às transportadoras e lhe daremos um reembolso total.
Se o número de rastreamento do pedido que você obteve for inválido e qualquer status de envio do produto relevante não puder ser consultado, entre em contato conosco a tempo para obter as informações corretas sobre rastreio. Se finalmente o pacote for confirmado perdido ou seriamente atrasado, ele será tratado como acima.
Se você ou seus clientes encontrarem a situação acima ou outros problemas, favor solicitar um reembolso ou enviar um ticket de suporte diretamente na sessão “Pedidos de SourcinBox”, ou contatar nos diretamente. Todos reembolsos vai devolvidos ao seu saldo do SourcinBox.
Se você e seu cliente nos dê o endereço errado ou informação errada de contato, o produto final possivelmente não será reclamado ou não será entregue. Nesso caso, não aceitamos a solicitação de reembolsar ou reenviar. Nós enviar somente exatamente de acordo com o endereço e as informações do destinatário fornecidas em seus pedidos.
Na maioria dos casos, não reembolsamos por os produtos de estoque porque realmente pagamos o custo de estoque para o armazenagem. Geralmente, os fornecedores não desejam de aceitar devoluções de produtos sem razões razoáveis. Entretanto, nós vamos negociar com o fornecedor. Tem que ele aceite a devolução(isto raramente acontece), reembolamos lhe. Às vezes, os fornecedores vão aceitar a devolução baseada com os preços descontados, por isso, vamos reembolsá-lhe em base com os preços iguais descontados.
Geralmente, para os produtos danificados, defeituosos ou errados, você e seu cliente não precisa de devolver os produtos para nós. Reembolsaremos ou reenviaremos gratuitamente de acordo com a situação.
Para os produtos que você ou seu cliente não gosta, nosso fornecedor geralmente não aceita devoluções ou reembolso sem razões razoáveis. Se o fornecedor acaita a devolução(o que raramente acontece), favor devolver o produto intato que não afeta a venda secundária. Tambám vamos reembolsar para você ou seu cliente de acordo com o preço descontado oferecido pelo fornecedor, mas você e seu cliente vai cobrir o custo de envio.
Favor verificar a aconselhar seu cliente que não pedir reembolso e devolução sem razão razoável para evitar perdas desnecessários.
Só reembolsamos ou reenviamos por produtos danificados, defeituosos ou errados.
Você ou seu cliente deve fornecer materiais de suporte relevantes para pedir um reembolso ou reenvio dentro de 7 dias após a entrega dos produtos.
Para pacotes perdidos ou severamente atrasados, vamos processar caso a caso de acordo com a situação exata.
A seguinte é a especificação do política:
Produtos danificados, defeituosos ou errados.
Se os produtos que você ou seu cliente receberam sejam produtos danificados ou defeituosos e você decidir reembolsar para seu cliente, favor nos fornecer materiais de suporte (registros de reclamações de seus clientes, fotos/vídeos claros dos produtos danificados ou defeituosos, etc.) dentro de 7 dias. Nós reembolsaremos parcial ou total ou reenviaremos com base no número de produtos danificados ou defeituosos.
Se, em casos muito raros, os produtos que você ou seu cliente recebeu não são os mesmos com os produtos que você comprou, por exemplo, a cor (modelo, tamanho, especificação, etc.) estava errada, então nos forneça fotos/vídeos claros dos produtos e etiquetas de envio dentro de 7 dias, por favor. Se eles são produtos errados, vamos a reenviar gratuitamente ou reembolsar de acordo com seu pedido. Nós o verificaremos de acordo com sua descrição. Se forem confirmados produtos errados, nós os reenviaremos gratuitamente ou reembolsaremos de acordo com seu pedido.
Pacotes perdidos
Quando o pacote do produto for perdido ou atrasado durante o processo de entrega, de acordo com as informações de rastreamento que você consultou no site de terceiros, se mostrar que a atualização parou por mais de 45 dias, apresentaremos um pedido de indenização às transportadoras e lhe daremos um reembolso total.
Se o número de rastreamento do pedido que você obteve for inválido e qualquer status de envio do produto relevante não puder ser consultado, entre em contato conosco a tempo para obter as informações corretas sobre rastreio. Se finalmente o pacote for confirmado perdido ou seriamente atrasado, ele será tratado como acima.
Se você ou seus clientes encontrarem a situação acima ou outros problemas, favor solicitar um reembolso ou enviar um ticket de suporte diretamente na sessão “Pedidos de SourcinBox”, ou contatar nos diretamente. Todos reembolsos vai devolvidos ao seu saldo do SourcinBox.
Favor prestar atenção às situações especiais seguintes:
Endereço errado ou não reclamado
Se você e seu cliente nos dê o endereço errado ou informação errada de contato, o produto final possivelmente não será reclamado ou não será entregue. Nesso caso, não aceitamos a solicitação de reembolsar ou reenviar. Nós enviar somente exatamente de acordo com o endereço e as informações do destinatário fornecidas em seus pedidos.
Reembolso & devolução dos produtos de estoque
Na maioria dos casos, não reembolsamos por os produtos de estoque porque realmente pagamos o custo de estoque para o armazenagem. Geralmente, os fornecedores não desejam de aceitar devoluções de produtos sem razões razoáveis. Entretanto, nós vamos negociar com o fornecedor. Tem que ele aceite a devolução(isto raramente acontece), reembolamos lhe. Às vezes, os fornecedores vão aceitar a devolução baseada com os preços descontados, por isso, vamos reembolsá-lhe em base com os preços iguais descontados.
Devolvido pelo cliente
Geralmente, para os produtos danificados, defeituosos ou errados, você e seu cliente não precisa de devolver os produtos para nós. Reembolsaremos ou reenviaremos gratuitamente de acordo com a situação.
Para os produtos que você ou seu cliente não gosta, nosso fornecedor geralmente não aceita devoluções ou reembolso sem razões razoáveis. Se o fornecedor acaita a devolução(o que raramente acontece), favor devolver o produto intato que não afeta a venda secundária. Tambám vamos reembolsar para você ou seu cliente de acordo com o preço descontado oferecido pelo fornecedor, mas você e seu cliente vai cobrir o custo de envio.
Favor verificar a aconselhar seu cliente que não pedir reembolso e devolução sem razão razoável para evitar perdas desnecessários.
Atualizado em: 03/04/2023
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